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NURO光を2年使った感想とルーター故障時のNUROの対応実録

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NURO光を2年使った感想

2015年からNURO光を使っています。

 

光回線の選び方に関しては別に記事を今書いていますので、アップしたらリンクを張ります。

 

選んだ理由はその記事に書いてありますが、価格です。

ですので、価格以外の部分をここでは詳しく書いていきます。価格以外の部分であれば、回線速度、キャッシュバックの貰いやすさ、サポート、故障時対応などがあると思います。

 

故障時対応に関しては、今回2年使っていたルーターが故障したので、その時の対応方法とオペレーターとのやり取りを記事します。

 

他には回線速度ですが、これは一概には言えず、地域でかなり差があるようです。

 

詳しく書いていきたいと思います。

 

回線速度

回線速度には下りと上りがあります、ご存じの方も多いとは思いますが、下りはダウンロードなどのデータを手元に落とすため、アップロードはデータをどこかに渡すためです。

 

一般的な使い方の場合、下りの速度が重要です。

そして理論値と実測値があります。どちらも読んで字のごとくですが、これも重要なのは実測値ですが、とりあえず理論値の比較です。

 

回線会社 NURO光 au ドコモ光
回線速度 下り2Gbps 下り1Gbps 下り1Gbps

 

理論値ではNURO光は一番早いのです。

 

実測値はその地域で異なります。参考程度にして下さい。

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RBB SPEED TEST から引用

若干見ずらいですが、so-netNURO光が798.6Mbpsで2位になっております。800Mbpsでていれば全く問題ないですがこれが最大値だと思って下さい。これ以上でませんし、これ以下が普通です。

 

ルーターが故障した!コールセンターの対応が

なんの前触れもなく、ルーターの電源が切れました。通常は緑のランプが点灯してたり点滅してたりしますが、全く付いていません。

 

NURO光の故障時に連絡する前に色々と確認しましたが、コールセンターに電話した時も同様の事を確認されました。

 

ちなみにコールセンターは下の画像通りです。音声案内が始まります。ガイダンスに従って進みます。

 

故障時の番号は「3」です。故障で見られている方は参考に。

 

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 正直コールセンターに期待をしていませんでした、最近は経費削減のためかコールセンターは中々電話に出てくれない。

 

電話で出ても、対応が雑。そんな感じだと思っていました。

 

実際のコールセンターの対応

感じのいい女性が電話に出ました。

センター「大変お待たせいたしました。コールセンターの〇〇です。」

私「ルーターの電源が付かなくなりました。」

センター「この度はご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ありません。」

 

こんな感じで対応されました。

そこで契約の確認に、お客様番号が聞かれます。私は事前にメモしていました。

 

終始謝りまくりのコールセンターの女性でした。そのあと聞かれたのが、「大変失礼ですが、」と前置きされて

 

・電源が入っていること

・他の電源でも試したかということ

・中間のアダプタとの接続部分が外れていないこと

 

事前に確認していたので、別のルーターを送ってもらうことになりました。

【注意】機器の交換について

NUROテクニカルセンターへのお問い合わせ後、故障の状況を確認させていただきますので、機器の交換が必要と判明してから新しい機器がお客さまのお手元に到着するまで約 3 日程かかります。
ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

 と公式にも出ていますが、2日後にルーターが届きました。

 

そのあと、着たルーターの入れ物に今まで使っていたルーターを入れて取りに来てくれる方に渡して終了です。

 

終始感じが良く、私は好感が持てました。2日間使用できないことを謝罪されました。まぁしょうがないと思っていましたが、謝罪が丁寧でイライラしませんでした。

 

まとめ

ルーターの故障時はネットワークが接続出来ないため、非常に不便です。記事も書けませんでした。

 

しかも、NURO光の場合は専用ルーターになるので一般のルーターを代用できませんし、nバンド対応品ですから同等品は高いです。

 

故障時は無料で対応し、オペレーターも非常に丁寧でした。

 

 

 

 

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